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Indecopi Multa a Cineplanet: Descubre tus derechos como consumidor en el cine hoy, 1 de octubre de 2025
1 de octubre de 2025: Indecopi Pone Freno a Cineplanet y Redefine tus Derechos en el Cine
Indecopi ha sancionado a Cineplanet con una multa de S/16,000 por impedir que un cliente ingresara a sus salas con alimentos externos similares a los que vende. Esta decisión, emitida el 1 de octubre de 2025, refuerza un precedente clave para la defensa de los consumidores y plantea importantes lecciones sobre la gestión de políticas internas para todas las empresas del sector.
Cada vez que planeamos ir al cine, surge la misma pregunta: ¿puedo llevar mi propia comida y bebida? Para muchos, la respuesta ha sido históricamente un “no” rotundo. Sin embargo, una reciente resolución de Indecopi, que multa a la cadena Cineplanet, vuelve a recordarnos que nuestros derechos como consumidores son más amplios de lo que a veces creemos, especialmente cuando se trata de productos similares a los que ofrece el propio establecimiento.
El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Indecopi) impuso a Cineplanet una multa de S/16,000 (equivalente a 3.47 Unidades Impositivas Tributarias – UIT) por prohibir a un cliente ingresar a sus salas con dos hamburguesas que había comprado fuera. Este caso no es aislado, sino que se enmarca en un precedente ya establecido en 2018 que sienta las bases para lo que hoy se ratifica: los consumidores tienen derecho a ingresar a las salas de cine con alimentos y/o bebidas que sean iguales o de características similares a los que se venden en la confitería del propio cine.
Para el Consumidor: ¿Qué Significa Esto para Ti?
Esta resolución es una victoria clara para el consumidor promedio. Significa que si tu cine vende canchita, gaseosas, sánguches o incluso hamburguesas (como en el caso de Cineplanet), tienes derecho a ingresar con productos similares comprados en otro lugar. No se trata de llevar un banquete completo o alimentos que requieran refrigeración o preparación especial, sino de aquellos que encajen dentro de la oferta tradicional de la dulcería de los cines.
Puntos clave a recordar:
- Similitud es la clave: Si el cine vende algo, puedes llevar algo similar. No aplica para productos que no tengan equivalencia en su oferta (ej. una olla de comida casera).
- Mantente informado: Conoce qué productos ofrece la confitería de tu cine habitual para saber hasta dónde llega tu derecho.
- Actúa con respeto: Aunque tienes el derecho, un consumo responsable y que no moleste a otros espectadores siempre es recomendable.
Si un establecimiento intenta impedirte el ingreso con alimentos que cumplen estas características, estás en tu derecho de reclamar.
La Mirada Empresarial: Más Allá de la Multa de S/16,000
Desde una perspectiva contable y empresarial, esta multa, aunque no es estratosférica para una cadena del tamaño de Cineplanet (S/16,000), representa mucho más que un simple desembolso. Es un recordatorio palpable del costo de la no conformidad y el impacto en diversas áreas operativas y financieras.
Opinión empresarial: Un incidente como este no solo afecta la liquidez inmediata por el pago de la multa, sino que también puede erosionar los márgenes de rentabilidad a largo plazo si la empresa no adapta sus políticas. Más allá del valor monetario de la sanción, existen costos indirectos significativos:
- Daño reputacional: Noticias como esta se viralizan rápidamente, afectando la percepción de la marca y la lealtad del cliente. Esto puede traducirse en una disminución de ventas futuras, afectando directamente los ingresos y el valor de la marca.
- Costos operativos por adecuación: La implementación de políticas claras y el entrenamiento del personal para manejar estas situaciones correctamente (o para apelar decisiones si consideran un error) requiere inversión de tiempo y recursos.
- Riesgo de litigios futuros: No abordar el problema de raíz puede llevar a más quejas y posibles nuevas sanciones, aumentando los costos legales y administrativos.
- Impacto en la estrategia de precios: Si la venta en dulcería es una fuente de ingresos crucial, las empresas deben repensar cómo equilibrar la oferta interna con la permisividad de alimentos externos, quizá ajustando precios o mejorando la propuesta de valor de sus productos.
Para las empresas, la lección es clara: es fundamental revisar y ajustar las políticas internas para que estén alineadas con la normativa vigente y los precedentes de Indecopi. Invertir en compliance (cumplimiento normativo) y en una clara comunicación con el personal es crucial para evitar futuros conflictos y preservar tanto la reputación como la estabilidad financiera. La anticipación y adaptación son mucho menos costosas que la reacción a una multa.
¿Cómo Reclamar si Sientes que tus Derechos son Vulnerados?
Indecopi es la entidad encargada de proteger los derechos del consumidor en Perú. Si sientes que tus derechos han sido vulnerados en un cine o cualquier otro establecimiento, puedes seguir estos pasos:
- Libro de Reclamaciones: Todos los establecimientos tienen la obligación de contar con un Libro de Reclamaciones físico o virtual. Es el primer paso para dejar constancia de tu queja.
- Contacto con Indecopi: Si tu reclamo no es atendido satisfactoriamente o si prefieres escalar el caso directamente, puedes presentar una denuncia ante Indecopi a través de sus canales de atención (teléfono, página web, oficinas).
- Documenta: Guarda cualquier evidencia que tengas (tickets de compra de alimentos externos, pruebas de la negación de ingreso, etc.).
La decisión de Indecopi contra Cineplanet es un claro mensaje de que los derechos del consumidor son una prioridad y que las empresas deben actuar en consecuencia. Para los ciudadanos, es un recordatorio de que tenemos herramientas para hacer valer lo justo. Para las empresas, es una llamada de atención para revisar sus políticas, invertir en el cumplimiento y fortalecer su relación con los clientes. Al final, un consumidor informado y un negocio responsable contribuyen a un mercado más justo para todos.